Gako Platform Kuralları

Sürüm tarihi: 23 Nisan 2026

Bu Kurallar, Gako platformunda hizmet yayınlama, kullanıcı davranışı, ilan moderasyonu, müşteriler ve hizmet sağlayıcılar arasındaki etkileşim, online rezervasyon, iptaller, değerlendirmeler ve şikayetlerin ele alınması prosedürünü tanımlar. Bu Kurallar, Gako Platform Kullanıcı Sözleşmesi ile birlikte uygulanır ve hizmetin tüm kullanıcıları için bağlayıcıdır.

Arayüzde belirli bir kategori, özellik veya fiyatlandırma planı için özel şartlar sağlanmışsa, bu Kurallar veya emredici yasal gerekliliklerle çelişmedikleri ölçüde uygulanırlar.

1. Platform İşleyişinin Genel İlkeleri

1.1. Gako, uzmanları, işletmeleri ve hizmet şirketlerini bulmak, hizmet ilanları yayınlamak, müşteri taleplerini yönetmek ve online rezervasyonu organize etmek için bir hizmet pazaryeri ve dijital ortamdır.

1.2. Platform, şeffaf hizmet açıklamalarını, doğru iletişimi, dikkatli takvim yönetimini, adil değerlendirmeleri ve açık kurallar ve araçlar yoluyla taraflar arasındaki çatışmaların azaltılmasını teşvik etmek üzere tasarlanmıştır.

1.3. Platform, yayın öncesinde, yayın sonrasında veya şikayet alınması üzerine otomatik, seçici ve/veya manuel moderasyon kullanabilir.

2. Kimler Hangi Şartlarda Hizmet Yayınlayabilir

2.1. Yalnızca ilgili hizmetleri sağlama, sipariş kabul etme ve platforma yüklenen bilgileri kullanma konusunda hukuki hakka sahip kişiler hizmet ilanları yayınlayabilir.

2.2. Bir hizmet kategorisi özel nitelikler, lisans, izin, üyelik, tıbbi yetkilendirme, eğitim akreditasyonu veya başka zorunlu statü gerektiriyorsa, hizmet sağlayıcı bu statüye yayın öncesinde sahip olmalı ve platformun talebi üzerine bunu belgelerle doğrulamalıdır.

2.3. Bir ilanı yöneten işletme temsilcisi, işletme adına hareket etme ve fiyatları, takvimleri, personeli, hizmet açıklamalarını ve müşterilerle iletişimi yönetme yetkisine sahip olmalıdır.

2.4. Platform, hizmet güvenliği ve ilanın meşruiyetinin doğrulanması için gerekli destekleyici belgeler, profil sahibi hakkında bilgiler, iletişim bilgileri, hizmet adresi, personel verileri ve diğer bilgileri talep edebilir.

3. Hizmet İlanları ve Profiller için Gereklilikler

3.1. Bir hizmet veya işletme ilanı teklif hakkında yeterli ve doğru bilgi içermelidir: ad, açıklama, fiyat veya fiyat hesaplama yöntemi, şehir ve/veya adres, takvim, fotoğraflar, hizmet süresi, rezervasyon koşulları, kısıtlamalar ve müşterinin kararını etkileyen diğer önemli şartlar.

3.2. Şunları içeren ilanların yayınlanması yasaktır:

kullanıcıları nitelikler, deneyim, sonuçlar, sertifikalar, lisanslar, fiyat, kampanyalar veya boş zaman aralıklarının mevcutluğu konusunda yanıltan bilgiler;
sahte değerlendirmeler, manipüle edilmiş puanlar, çalıntı fotoğraflar, hizmetle ilgisiz görseller veya izinsiz kullanılan üçüncü taraf ticari markaları;
spam, SEO kirliliği, trafik yönlendirme, hizmet mantığı dışında iletişim toplama veya aynı hizmetlerin toplu çoğaltılması için oluşturulan ilanlar;
kaba, ayrımcı, cinselleştirilmiş, aşırılık yanlısı, şok edici veya başka şekilde kabul edilemez dil ya da görseller;
hukuku, kamu düzenini, üçüncü kişi haklarını veya platform kurallarını ihlal eden hizmet teklifleri;

3.3. İşletmeci, bir ilanın özünü değiştirmeden teknik biçimlendirmesini ayarlayabilir, açıklama isteyebilir, ihlaller düzeltilene kadar ilanı geçici olarak gizleyebilir, kopyaları birleştirebilir veya yayını tamamen reddedebilir.

4. Yasaklı Hizmetler ve Kategoriler

4.1. Yasa dışı faaliyet, dolandırıcılık, yasaklı eşya veya madde ticareti, cinsel hizmetler, insan sömürüsü, hayvanlara eziyet, hukuku dolanma, sahte belgeler, korsan içerik, şiddet, tehditler, nefretin kışkırtılması veya diğer tehlikeli ve hukuka aykırı faaliyetlerle ilgili tekliflerin yayınlanması yasaktır.

4.2. Platform, bu hizmetler kanun tarafından açıkça yasaklanmamış olsa bile, artan hukuki, itibari, etik, operasyonel veya kullanıcı riski yaratan belirli hizmet kategorilerini kendi takdirine bağlı olarak kısıtlayabilir veya yasaklayabilir.

4.3. Düzenlemeye tabi sektörler için platform ek doğrulama, zorunlu uyarılar, sınırlı işlevsellik, manuel moderasyon, belirli sonuç iddialarında kısıtlamalar veya değerlendirme yayınlama sınırları dahil özel gereklilikler getirebilir.

5. Tekliflerde Fiyat, Açıklama ve Dürüst İşlem

5.1. Hizmet sağlayıcı fiyatı dürüst ve açık şekilde belirtmelidir. Kesin fiyat sipariş parametrelerine bağlıysa, ilan hesaplama yöntemini veya değişiklik koşullarının açıklamasıyla birlikte başlangıç fiyatını belirtmelidir.

5.2. Hizmet sağlayıcı, rezervasyon öncesinde müşteriyi yanıltan yapay olarak düşük fiyat, gizli zorunlu ek ücretler, sahte indirimler, yanlış kampanyalar veya başka uygulamalar kullanamaz.

5.3. Açıklama makul bir kullanıcının ne sunulduğunu, hizmetin nerede ve hangi formatta sağlandığını, ne kadar sürdüğünü, hangi kısıtlamaların geçerli olduğunu ve nihai sonucu veya fiyatı etkileyebilecek temel koşulları anlamasına izin veriyorsa, hizmet yeterince açıklanmış sayılır.

6. Online Rezervasyon ve Rezervasyon Onayı

6.1. Müşteri takvim, tarih ve saat seçimi, rezervasyon düğmesi veya başka bir platform arayüzü üzerinden online rezervasyon talebi gönderebilir.

6.2. Hizmet ilanında veya rezervasyon bölümünde aksi belirtilmedikçe, gönderilen rezervasyon hizmet sağlayıcı tarafından onaylanması gereken bir taleptir. Hizmet sağlayıcı tarafından onaylanana kadar rezervasyon nihai olarak kararlaştırılmış sayılmaz.

6.3. Hizmet sağlayıcı gelen talepleri zamanında işlemeli, takvimi güncel tutmalı ve müşteriyi makul süreden uzun süre belirsizlikte bırakmamalıdır. Gelen taleplerin sistematik olarak görmezden gelindiği durumlarda platform ilanların görünürlüğünü azaltabilir veya önerilere katılımını kısıtlayabilir.

6.4. Rezervasyon onaylandıktan sonra taraflar iyi niyetle hareket etmeli ve yeniden planlama veya iptal gerekiyorsa mevcut platform araçları veya kararlaştırılmış iletişim kanalları aracılığıyla birbirlerini önceden bilgilendirmelidir.

7. İptal, Yeniden Planlama ve Gelmeme

7.1. Müşteri gelemeyeceğini öğrenir öğrenmez rezervasyonu iptal etmelidir. Hizmet sağlayıcı kararlaştırılan zamanda hizmeti sunamayacaksa müşteriyi gereksiz gecikme olmadan bilgilendirmelidir.

7.2. Platform puanlar, dahili analizler, öneriler ve moderasyon kararları oluştururken iptal istatistiklerini, yeniden planlamayı, gelmemeleri, yanıt hızını ve diğer operasyonel göstergeleri dikkate alabilir.

7.3. Bir hizmet sağlayıcı rezervasyonları tekrar tekrar onaylayıp hizmeti sunmazsa, geçerli neden olmadan yeniden planlarsa veya hizmet açıklamasından önemli ölçüde saparsa, platform bu sağlayıcının ilanlarının yayınlanmasını kısıtlayabilir, profili gizleyebilir, açıklama isteyebilir veya hizmete erişimi sonlandırabilir.

7.4. Bir müşteri tekrar tekrar sahte rezervasyon oluşturur, bildirim yapmadan gelmez, şikayetleri kötüye kullanır veya platformu hizmet sağlayıcılar üzerinde baskı kurmak için kullanırsa, bu müşteriye de kısıtlamalar uygulanabilir.

8. Kullanıcılar Arası İletişim

8.1. Platformdaki sohbetler, yorumlar, değerlendirmeler, destek talepleri ve diğer iletişim kanalları saygılı ve meşru amaçlarla kullanılmalıdır.

8.2. Hakaret, tehdit, taciz, ayrımcılık, spam, şantaj, iadeler veya değerlendirmelerle ilgili manipülatif talepler, başkalarının iletişim bilgilerinin yayınlanması ve diğer toksik davranış biçimleri yasaktır.

8.3. Platform, kullanıcıları korumak ve kötüye kullanımı önlemek için otomatik filtreler, moderasyon, talep kayıtları ve diğer önlemleri kullanabilir.

9. Değerlendirmeler, Puan ve İtibar

9.1. Değerlendirme, yalnızca hizmet sağlayıcı veya işletmeyle platform üzerinden gerçek etkileşimden sonra ya da platform buna izin verdiği yerde hizmet fiilen alındıktan sonra bırakılmalıdır.

9.2. Değerlendirme satın almak, puanları karşılıklı manipüle etmek, puan düşürmeye yönelik toplu kampanyalar, bu gerçeği açıklamadan indirim karşılığında değerlendirme yayınlamak ve hizmet kalitesi veya müşteri deneyimiyle ilgisiz değerlendirmeler yasaktır.

9.3. Platform yalnızca değerlendirme metnini ve puanı değil, etkileşim geçmişini, rezervasyon durumunu, şikayetleri, anomali belirtilerini ve diğer iyi niyet sinyallerini de dikkate alabilir.

9.4. Hizmet sağlayıcı değerlendirmelere uygun şekilde yanıt verebilir, ancak yanıtta müşterinin aşırı kişisel verilerini açıklayamaz, tehdit edemez, hakaret edemez veya müşteriye değerlendirmeyi kaldırması için baskı yapamaz.

10. Şikayetler, Uyuşmazlıklar ve Platformun Rolü

10.1. Kullanıcı bir ilanın, değerlendirmenin, mesajın, rezervasyonun veya başka bir tarafın davranışının hukuku, platform kurallarını veya kullanıcının haklarını ihlal ettiğine inanıyorsa, mevcut platform kanalları üzerinden destekle iletişime geçebilir.

10.2. Platform şikayetleri makul süre içinde inceler ve durumun değerlendirilmesiyle ilgili ek bilgiler, ekran görüntüleri, yazışmalar, belgeler, rezervasyon onayı veya diğer materyaller talep edebilir.

10.3. Platform, müşteri ile hizmet sağlayıcı arasındaki her uyuşmazlıkta hakemlik yapmak zorunda değildir; ancak ihlaller tespit edildiğinde içeriği gizleme, işlevleri geçici olarak kısıtlama, riskli ilanları işaretleme, açıklama isteme ve yaptırım uygulama dahil teknik ve moderasyon önlemleri alabilir.

11. İhlaller için Yaptırımlar

11.1. Bu Kuralların ihlali halinde işletmeci bir veya daha fazla önlem uygulayabilir: uyarı, ilanın düzeltilmesi talebi, yayının reddi, içeriğin yayından kaldırılması, rezervasyon kısıtlamaları, belirli özelliklerin devre dışı bırakılması, daha düşük görünürlük, profilin geçici olarak askıya alınması veya platforma erişimin tamamen sonlandırılması.

11.2. Önlem seçilirken platform ihlalin niteliğini, tekrarını, diğer kullanıcılara yönelik riski, ihlal edenin durumu düzeltme istekliliğini, şikayetlerin varlığını ve diğer ilgili koşulları dikkate alabilir.

11.3. İhlal kullanıcılara, platforma veya üçüncü taraflara zarar riski yaratıyorsa ya da hukukun ihlaline yol açabilecekse platform önceden bildirim yapmadan acil önlemler alabilir.

12. Ücretli Özellikler ve Tanıtım

12.1. Platformda ücretli tanıtım özellikleri, öncelikli yerleştirme, abonelikler, ek zaman aralıkları, reklam araçları veya diğer ticari fırsatlar mevcutsa, bunların sağlanma prosedürü platform arayüzü, fiyatlandırma planları ve yayınlanmışsa ayrı şartlar tarafından belirlenir.

12.2. Ücretli özellikler için ödeme, ilgili platform teklifinde açıkça belirtilmedikçe hizmet sağlayıcıya belirli sayıda sipariş, talep, değerlendirme, gelir veya başka ticari sonuç garanti etmez.

13. Son Hükümler

13.1. Bu Kurallar, ayrı bir bölüm veya kategori özel gerekliliklere sahip olmadıkça Gako platformunun tamamında uygulanır.

13.2. İşletmeci bu Kuralları değiştirebilir. Yeni sürüm, ayrıca farklı bir süre belirtilmedikçe platformda yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer.

13.3. Bu Kurallar tarafından düzenlenmeyen tüm konularda Gako Platform Kullanıcı Sözleşmesi, Gürcistan hukukunun emredici gereklilikleri ve usulüne uygun yayınlanan diğer platform belgeleri uygulanır.

13.4. Bu Kurallarla ilgili sorular ve ihlal bildirimleri Gako platformunda belirtilen iletişim kanalları üzerinden gönderilmelidir.