Кто считается «спящим»
Gako делит клиентов на группы по истории записей — это видно в аналитике:
- Постоянные — 2 и более записи за 3 месяца.
- Спящие — не записывались больше 3 месяцев.
- Пропавшие — не записывались больше 6 месяцев.
- Вернулись — снова записались после долгого перерыва.
Кому писать первым
Начните со спящих: они ещё помнят мастера и салон, а повод вернуться обычно один — не нашлось времени записаться. У каждого клиента видна история визитов и сколько он у вас потратил, так что легко выбрать тех, кто приходил чаще и тратил больше.
Как написать
Из списка клиента можно сразу написать в WhatsApp, Telegram, Instagram или по SMS — текст и ссылка на онлайн-запись уже готовы, остаётся отправить. Ссылку можно сделать на того же мастера, к которому клиент ходил: по ней он сразу увидит его свободное время.
Пишите коротко и по делу: напомните о себе, предложите удобное время у знакомого мастера и дайте ссылку — записаться клиент сможет сам, в любое время, без звонка.
Как понять, что сработало
Клиенты, которые записались после долгого перерыва, попадают в группу «Вернулись». Сравнивайте её с прошлым периодом — так видно, приносят ли сообщения записи.
Чтобы клиенты не пропадали
Лучшее время записать на следующий визит — конец текущего. Покажите QR-код на мастера или запишите постоянного клиента снова одной кнопкой. А напоминание с кнопкой «Подтвердить запись» поможет, чтобы этот визит не сорвался.